chatopera/cosin 是春松客服 春松客服: 全渠道智能客服

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一个客服系统对一个公司的重要性不言而喻。君不见滴滴将客服外包造成的血的教训。最近春松客服，推出了一款全渠道智能客服系统，已在 github 上开源，广受好评。本文将介绍一下它能给我带来哪些惊喜！

Chatopera 是企业聊天机器人应用解决方案的提供商，该企业为：北京华夏春松科技有限公司。以创新为主，专注于企业级聊天应用，集设计、开发、部署和运维一体的高科技企业。尤其擅长满足企业需求的多轮对话聊天机器人，提高企业的自动化和智能化，同时也面向聊天机器人开发商提供工具、培训和技术支持。

cosin 是春松客服公司，推出的一款全渠道智能客服系统。

该客服系统包含以下功能：

• 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
• 联系人管理：细粒度维护客户信息
• 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口
• 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求
• 外呼系统：自动外呼，手动外呼，监听和报表等

以下是该产品的部分截图：

欢迎页

坐席工作台

坐席监控

外呼计划

通话记录

产品体系

根据 github 上源码可以看出，该客服系统包含：elasticsearch、redis、mysql等技术。如果再使用上 AI 人工智能技术，自主的学习各种对话，能衍生出和微软小冰比肩的伪人工客服系统。

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